Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление

Бесплатная консультация юриста!

Наши юристы прокосультируют Вас в самой сложной ситуации и дадут ответ в течение 5 минут после обращения. И все это бесплатно!

МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время. Теперь для оформления документов, пособий и т.д. достаточно просто обратиться в один из многофункциональных центров Московской области, и квалифицированный специалист приложит все усилия, чтобы помочь посетителю.

К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника – некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки.

Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу? Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации.

Куда писать и как подать жалобу на МФЦ

Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта. Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем. Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.

Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.

Жалоба на МФЦ: официальный сайт

Если вы намерены написать жалобу на работу МФЦ за нарушенные сроки или другое нарушение, то зайдите на официальный сайт МФЦ в Москве https://md.mos.ru/. Там можно рассказать о своей ситуации, написав на почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.

Также сообщить о нарушении можно по бесплатному телефону горячей линии МФЦ в Москве – +7 (495) 777-77-77.

Оставить свой негативный отзыв имеет возможность каждый наш клиент в книге отзывов и предложений, находящейся в каждом филиале МФЦ или же в Электронной приемной.

Электронная приемная МФЦ в Москве

Попросить о разборе ситуации также можно на официальных страницах МФЦ в социальных сетях:

Группа ВКонтакте

Аккаунт в Twitter

Страница многофункциональных центров в Facebook

Если вопрос остался нерешенным или жалоба осталась не рассмотренной, нужно перейти к более серьезным действиям.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ. Сделать это очень просто – достаточно попросить в отделении жалобную книгу – ее обязаны предоставить каждому просящему. Написать о своих претензиях и недовольстве сотрудником и обслуживанием можно в свободной форме, но нужно избегать грубостей и оскорблений. Можно указать свое Ф.И.О., а можно оставить запись анонимной. Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру Московской области

Жалобы в прокуратуру должны иметь веские основания, например, мошенничество со стороны сотрудника или вымогательство взятки. Как подать информацию правильно? В документе обязательно должны быть указаны все необходимые данные, но при этом он сам не имеет четкого шаблона. Пример образца обращения:

Жалоба на многофункциональные центры в прокуратуру

Необходимо указать следующую информацию:

  • данные адресата и отправителя;
  • суть проблемы;
  • доказательства происходящего;
  • что требует заявитель;
  • подпись и дата.

После этого ваше заявление будет рассмотрено.

Подача обращения в суд

Обращение в суд – это крайняя мера, на которую можно пойти, если руководство МФЦ и прокуратура не приняли никаких мер. Чтобы суд рассмотрел ваше прошение, нужно написать заявление по установленному образцу. Сделать это можно как дома, так и в суде, непосредственно перед подачей заявления. Решение по вашему делу рассматривается в суде, на заседании должны будут присутствовать обе стороны.

Как правильно написать и подать жалобу: образец

Если жалоба руководству МФЦ и в прокуратуру не имеет четкого шаблона, то заявление в суд должно быть составлено по определенному образцу, а именно:

  1. Заголовок. Он включает в себя адрес и название суда, сведения об ответчике и истце.
  2. Информационная часть. В ней излагается суть дела – кто и как посягнул на ваши права и в чем был виноват. Также нужно указать, чего именно вы хотите от суда, и какие требования выдвигаете обидчику.
  3. Дата составления и подпись.

Образец жалобы на МФЦ в суд

После того, как вы отправите заявление, судья рассмотрит его, и на этой уйдет примерно от 1 до 3 месяцев.

Также вы всегда можете обратиться по любым юридическим вопросам к бесплатному консультанту:

Если на сайте была обнаружена ошибка в данных, пожалуйста, выделите часть текста с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter.

комментариев 14

Задайте свой вопрос и получите бесплатную помощь юриста!
Пример: Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?
Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Не хотите ждать?
Звоните прямо сейчас:
8 (499) 938-43-99
Спасибо за вопрос

Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день.

Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:
8 (499) 938-43-99
Бесплатно по России
  1. Елена,

    НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ!!! На сайте предлагается вариант проверки статуса готовности документа и после нажатия кнопки — пишет, что сервис не доступен! второй способ предлагаете позвонить — и фигушки — со мной разговаривает электронная тётка, которая повторяет «пожалуйста не молчите» — а я уже в трубку ору 10й раз! МФЦ мне не по пути — надо ехать специально — там брать талон и ждать — чтобы просто узнать статус готовности!! Вы прекрасно знаете, какое количество клиентов у вас будет — неужели в век нанотехнологий нельзя было до открытия мфц предусмотреть систему на предмет способности обработать такое количество запросов!!!! Моя услуга по заказу документа была платной — за что я заплатила??? за сообщение «сервис не работает»???

    16 января 2019
    Вопрос №1120
    Пользователь получил бесплатный ответ через 13 минут после обращения к юристу сайта
  2. Татьяна,

    Обратилась в МФЦ за получением выписки из домовой книги, для получения социальной помощи. Сотрудник МФЦ данный документ выдать отказалась мотивируя тем,что необходимо предоставить паспорта всех там проживающих.По данному адресу я прописана вместе со своей несовершеннолетней дочерью, паспорта других зарегистрированных там людей предоставить не имею возможности.Был приглашен представитель руководства, от которого я так же получила устный отказ в выдаче мне выписки, на просьбы показать нормативные документы на основании чего мне не выдают или предоставить за подписью и печатью офицальный отказ в получении выписки, мне так же ответили отказом!!!Ссылаясь на якобы невозможность разглашать личные данные…Выписка мне была выдана, но только с данными на меня при этом с некорректными данными,такую выписку я не могу предъявить в соц.службу. О каком неразглошении и конфиденциальности может идти речь, когда сотрудница не обратила даже внимание, что предъявленный мною документ, по которому она сверялась имеет другие данные!

    1 марта 2019
    Вопрос №1237
    Пользователь получил бесплатный ответ через 15 минут после обращения к юристу сайта
  3. Александр Борисович,

    Ж А Л О Б А
    на преступные действия, а также бездействие специалистов «МФЦ района Арбат»
    г. Москвы: Власовой Александы Николаевны, Стрелковой Юлии Викторовны, Утенковой Татьяны Николаевны, а именно:

    26 февраля 2019 года в 11:00 часов я обратился в очередной раз в МФЦ района
    Арбат г. Москвы за государственной услугой о предоставлении мне архивной выписки из домовой книги на Прусакова Матвея Михайловича – (умершего 23.06.1966 г. свидетельство о смерти прилагается) и на Прусакову Марксину Матвеевну – (умершую 01.03.2017 г. свидетельство о смерти прилагается) по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107, а также единый жилищный документ на Прусакову Марксину Матвеевну (собственницу) квартиры 107 по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21.
    В связи с этим у меня потребовали документы моих полномочий и документы,
    подтверждающие родство с Прусаковой Марксиной Матвеевной которые отксерили, без моего согласия, а именно: нотариальные доверенности моих полномочий от Омельницкой Светланы Ильиничны и Горбачевой Людмилы Ильиничны; решение Бабушкинского районного суда г. Москвы от 04 декабря 2018 года дело № 02-4063/18 об установленном юридическом факте родства с умершей Прусаковой М.М., которая является двоюродной тетей – Горбачевой Л.И. и Омельницкой С.И.; определение Бабушкинского районного суда г. Москвы от 30 января 2019 года об устранении допущенных описок в решении Бабушкинского районного суда г. Москвы от 04 декабря 2018 года, дело № 02-4063/18, вступившего в законную силу; повторное свидетельство о смерти Прусакова Матвея Михайловича и свидетельство о смерти Прусаковой Марксины Матвеевны; мой паспорт.
    После предоставления мною документов, мне пришлось долго ждать государстве-
    нную услугу. Через некоторое время ко мне обратился сотрудник полиции Максим Игоревич и по просил меня проследовать с ним в ОМВД по району Арбат г. Москвы, так как, по сообщению сотрудников МФЦ Арбат, на квартиру № 107 по адресу: Смоленская площадь, дом 13/21, наложен запрет Солдатовым Сергеем Юрьевичем. Когда и на каком законном основании наложен запрет и почему мне отказывают в предоставлении государственной услуги (жилищных документов учета) сотрудники МФЦ района Арбат под надуманным предлогом всячески отказывались мне предоставить информацию на протяжении трех часов.
    После моих вопросов о наложении запрета, сотрудники МФЦ района Арбат
    Власова А.Н., Стрелкова Ю.В. которые раньше предоставлявшие мне документы, спрятались в своих кабинетах. И.о. руководителя МФЦ района Арбат Утенкова Т.Н. игнорировала мои жалобы и мою информацию, просьбы (как документальную, так и устную), а именно:
    – что именно наложенный запрет запрещает?
    – Утенкова Т.Н. отказывалась ознакомить меня с запретом,
    – Утенковой Т.Н. я объяснял, что ранее мне Власова А.Н., Срелкова Ю.В., Макарова Д.Д. предоставляли документы жилищного учета на Прусакова Матвея Михайловича, а на Прусакову Марксину Матвеевну Макарова Д.Д. обещала незамедлительно предоставить документы жилищного учета после предоставления документа, подтверждающего родство с Прусаковой Марксиной Матвеевной (письменный ответ Макаровой Д.Д. от 31.08.2018 года за № 502 прилагаю),
    – также я объяснял Утенковой Т.Н., что никакого наложенного запрета быть не может, а она исполняет незаконные действия сотрудников ОМВД по району Арбат г. Москвы, так как по нашим заявлениям в МВД РФ, ГУ МВД РФ по г. Москве «О преступлениях, совершенных и совершаемых в отношении нас и умершей нашей родственницы Прусаковой М.М. организованной преступной группой лиц, которая пытается мошенническим путем завладеть имуществом в особо крупном размере, оставшимся после смерти Прусаковой Марксины Матвеевны, в том числе ее недвижимостью в г. Москве и Московской области, а также другим дорогостоящим имуществом (счета в банках и антиквариат)» и по ним вынесено постановление от 28.10.2018 года об отказе возбуждения уголовного дела оперуполномоченным ОУР ОМВД России по району Арбат г. Москвы Солдатовым С.Ю., который рассматривал материалы проверки зарегистриро-ванные в КУСП № 15910 от 19.09.2018 года.
    – Утенкова Т.Н. продолжала игнорировать мою информацию с надеждой, что сотрудники полиции доставят меня в ОМВД по району Арбат.
    Мне больше ничего не оставалась делать, как упрашивать Утенкову Т.Н. предоставить официальный ответ с указанием причин об отказа предоставить мне государственную услугу.
    – Утенкова Т.Н. предоставила мне 26.02.2019 года некорректное (противоречивое и с неверным толкованием) уведомление об отказе в выдаче выписки из домовой книги по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107, с искажением истинных событий моего обращения за государственной услугой, а именно:
    «руководствуясь нормативными актами:
    – постановлением Правительства Москвы от 23.04.14 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»;
    – постановлением Правительства Москвы от 27.03.2012 № 111-ПП «Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг на территории города Москвы в сфере жилищно-коммунального хозяйства и внесений изменений в правовые акты Правительства Москвы»,
    – Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
    Мне отказано в выдаче документа жилищного учета – выписки из домовой книги в связи с тем, что запрос подан лицом, не имеющим на то полномочий (пункт 2.9.1.5 Административного регламента, утвержденного приложением 2 к № 111-ПП от 27.03.2012)».
    Утенкова Т.Н. категорически отказывалась указывать в уведомлении об отказе перечень представленных мною документов, с которых были сняты ксерокопии.
    В связи с вышеизложенным мы с моим доверителем Омельницкой Светланой
    Ильиничной были вынуждены обратиться 01.03.2019 года в МФЦ района Южное Медведково г. Москвы по месту жительства Омельницкой С.И. за аналогичной государственной услугой с предоставлением всех необходимых документов, с которых были также сняты ксерокопии, и получили уведомление об отказе в выдаче архивной выписки из домовой книги и единого жилищного документа по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107, от руководителя МФЦ Южное Медведково Гайдаровой Юлии Александровны с искажением истинных событий обращения Омельницкой С.И. за государственной услугой, а именно:
    «заявителю Омельницкой С.И. отказано в выдаче документа жилищного учета – архивной выписки из домовой книги и единого жилищного документа в связи с тем, что наложен запрет ОМВД России по району Арбат г. Москвы № 01/7-604 от 28.10.2018 г.».
    Гайдарова Ю.А. также категорически отказывалась указывать в уведомлении об
    отказе перечень представленных нами документов, с которых были сняты ксерокопии (с ответом Омельницкая С.И. не согласилась).

    На основании изложенного и руководствуясь Законодательством РФ, Конституцией РФ,
    Постановлением Правительства Москвы от 27.03.2012 № 111-ПП (ред. От 22.11.2016) «Об отверждении административных регламентов предоставления государственных услуг города Москвы в сфере жилищно-коммунального хозяйства и внесении
    изменений в правовые акты правительства Москвы,

    ПРОСИМ ВАС:

    1. Провести служебную проверку по вышеизложенной информации в жалобе, так как мы считаем, что действия Власовой А.Н., Стрелковой Ю.В., Утенковой Т.Н. не только незаконные, но и преступные.
    2. Провести служебную проверку по документам, полученным из МФЦ района Арбат и МФЦ района Южное Медведково (ответы на заявления, отказы на обращения, выписки из домовой книги на Прусакова Матвея Михайловича, где намеренно искажается его дата смерти и номер квартиры по адресу: Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
    3. Предоставить нам архивную выписку из домовой книги с достоверной информацией на Прусакова Матвея Михайловича по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
    4. Предоставить нам архивную выписку из домовой книги на Прусакову Марксину Матвеевну по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
    5. Предоставить нам единый жилищный документ на Прусакову Марксину Матвеевну (собственник) по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
    6. Предоставить нам документ, на основании которого наложен запрет в получении жилищных документов учета по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
    7. Предоставить всю имеющуюся информацию о заявителе, который снял 02.03.2017 года с регистрационного учета Прусакову М.М. по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.

    3 марта 2019
    Вопрос №1806
    Пользователь получил бесплатный ответ через 8 минут после обращения к юристу сайта
  4. Тамара,

    Хотела написать жалобу, но, судя по ответам на них, не вижу никакого смысла — механический ответ , как и у сотрудников МФЦ. Думаю, что это не просто некомпетентность, но и преступный умысел. Я в шоке, ведь цель МФЦ- решение проблем жителей, а не создание их. Возмущению нет предела!!!

    19 марта 2019
    Вопрос №2690
    Пользователь получил бесплатный ответ через 10 минут после обращения к юристу сайта
  5. Марина,

    Это кошмар просто!какое имеют право обсуждать сотрудники ,для чего я делаю соц карту ,через полтора года получения инвалидности!никакого уважения и этики!

    20 июня 2019
    Вопрос №1482
    Пользователь получил бесплатный ответ через 8 минут после обращения к юристу сайта
  6. АНОНИМ,

    СОТРУДНИКИ МФЦ ПРОСТО НЕ ЗНАЮТ О ОТДЕЛЕНИЕ КОТОРОЕ ПОКАЗЫВАЛИ ПО НОВОСТЯМ И ОТКРЫЛИ МЕСЯЦА 3 НАЗАД, ПОМОЙКА А НЕ ОРГАНИЗАЦИЯ

    25 июня 2019
    Вопрос №1475
    Пользователь получил бесплатный ответ через 13 минут после обращения к юристу сайта
  7. Наталья,

    Невозможно получить услугу (заявление о требовании обязательного присутствия при совершении сделок с собственностью) Ее просто не представляют, объясняя это тем, что ПО не работает.

    Господа, как мне получить эту услугу? Вы в курсе, что вы должны ее оказывать, при наличии у меня всех документов. Даже в случае неисправности ПО?

    Мне обратиться в прокуратуру?

    12 июля 2019
    Вопрос №1292
    Пользователь получил бесплатный ответ через 12 минут после обращения к юристу сайта
  8. Надежда,

    02.08.2019 в отделении МФЦ Гольяново г.Москвы мне было отказано в предоставлении выписки из домовой книги по месту регистрации моего несовершеннолетнего ребенка. Старший специалист Абдышева МС мотивировала свой отказ тем что выписки из домовой книги может получить только зарегистрированный человек. Доводы что я являюсь представителем ребенка не действовали!!!

    3 августа 2019
    Вопрос №2860
    Пользователь получил бесплатный ответ через 8 минут после обращения к юристу сайта
  9. Гусева Любовь Николаевна,

    Такого бесчеловечнрго отношения к инвалиду 2 группы- я не встречала за всю свою жизнь!Сотрудники мфц царицыно халатно относятся к своей работе,сознательно неправильно оформляют документы и намеренно не отсылают их вовремя и в полном объеме.Меня,Гусеву Любовь Николаевну вынудили несколько раз приходить за переоформлением субсидии на кварплату ,мотивируя это,тем что гбу Жилищник якобы отказывает по неизвестным причинам.В результате,я лишилась субсидии за июль и могу остатся без субсидии на август.Сегодня,5 августа я смогла добиться от мфц телефон Жилищника,который якобы во всем виноват,При сотрудниквх мфц я дохвонилась ,и ведущий специалист Ж-ка потверрдил мне,что мфц сознательно 3 раза отправляли документы в неполном объеме и не правильно оформленные.Я передала телефонную трубку и специалист Ж-ка 20 минут объсняла сотрудникам мфц как надо правильно работать.И только после этого сотрудники мфц начали работать.Я пришла в мфц в 10,40- ушла в 12,55.За эти 2 с лишним часа они довели меня до нервного срыва.Когда я захлебывалась от рыданий и пила таблетки- сотрудники мфц делали вид что меня нет.О том чтобы предложить стакан воды или поосто извиниться за все это мытарство перед инвалидом им в голову не пишло ! А ведь мфц, наше правительство открывало, чтобы помочь жителям Москвы быстрее решить правовые проблемы,да просто чтобы облегчить жиэнь,особенно инвалидам-нам жить то осталось не так долго .

    5 августа 2019
    Вопрос №1919
    Пользователь получил бесплатный ответ через 5 минут после обращения к юристу сайта
  10. Виктория,

    9 сентября 2019г. (около 18:00 по МСК) пришла в МФЦ, М.О., г.Подольск, Заводская ул., 7, м-н Климовск, по вопросу оформления пенсии. Подошла на стойку информации, узнать в какое окно обратиться с этим вопросом, девушка работающая в этот день сказала, что МФЦ не занимается оформлением пенсии и она не знает вообще куда обращаться, и вообще не понимает чего мы от нее хотим. Дала на отвали номер соц. защити, со словами «звоните туда». Мне казалось что МФЦ были созданы, как раз для избежания подобных ситуаций и гонениями населения от кабинета к кабинету. В итоге поехала в МФЦ на другой конец города, где мне смогли помочь. Возник вопрос о компетентности данной сотрудницы МФЦ на Заводской ул.

    11 сентября 2019
    Вопрос №2979
    Пользователь получил бесплатный ответ через 7 минут после обращения к юристу сайта
  11. Петрова Марина Вячеславовна,

    В г. Одинцово в отделении МФЦ на ул. Трехгорая, д. 4 сидят мало того, что абсолютно некомпетентные люди, так еще и хамло! Чтобы заказать 2 детям школьникам транспортные карты СТРЕЛКА, я 3!!!!! раза ходила в МФЦ с пакетом документов! В результате получила помощь после того, как начала ругаться! Администратор не пойми чем занимается, что мне не могла помочь, что после меня люди так же ушли расстороенные, прождав 2 часа. Я сидела 2 часа ив очереди! К закрытию специалист соизволил помочь. Надо отдать должное, что все получилось. Карты были готовы на следующий день. Однако одну из карт дома активировать не удалось! В службе поддержки СТРЕЛКА сказали, что вероятно, специалист забыла закрыть программу и не отправила документы. Так же на регистрацию были поданы договора купли-продажи. С 5 сентября ни слуху ни духу! Что за контора рога и копыта, в которой люди сидят часами и не могут получить нужные услуги? Нервов еще больше чем если б я ездила и оформляла все в разных местах! Еще и не довольны, когда спрашиваешь не в той тональности! А в какой мне тональности спрашивать чтоб элементарную карту проездную сделать в срок!!!!

    24 сентября 2019
    Вопрос №2483
    Пользователь получил бесплатный ответ через 5 минут после обращения к юристу сайта
  12. Евгений,

    Доводим до Вашего сведения что Туренко Инна Васильевна, Директор МФЦ г.Ивантеевки! Увольняет сотрудников без объяснение причин, не дает малодым специальстов развиваться, получить опыт. Просим провести проверку!

    4 октября 2019
    Вопрос №1434
    Пользователь получил бесплатный ответ через 15 минут после обращения к юристу сайта
  13. Без имени, Краснознаменск

    Есть земельный участок, есть кадастровый номер и нет сведения о собственнике. Как получить сведения?

    28 октября 2019
    Вопрос №1203
    Земельное право
    Пользователь получил бесплатный ответ через 7 минут после обращения к юристу сайта
Получите профильную бесплатную консультацию опытного юриста по телефону прямо сейчас
Не нашли ответ?

Спросите нашего юриста и получите бесплатную консультацию. Мы поможем разобраться!

Задать вопрос
Наверх

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: